很多商家可能會認(rèn)為政府強(qiáng)制延長休假時(shí)間，公司運(yùn)營停滯不講，自己的工作時(shí)間也被白白浪費(fèi)掉了。但正如我上文提到的，當(dāng)我們利用好節(jié)假日的長期備戰(zhàn)時(shí)間，多積累，多沉淀，多計(jì)劃，多反思，我們就可以將其他人或許就浪費(fèi)掉的寶貴時(shí)間拿來做一次全面的營銷戰(zhàn)略，在無法復(fù)工的時(shí)間內(nèi)，保證粉絲通的發(fā)布量，別人也許在郁悶一直掉粉，而你則收獲滿滿一直在漲粉。在復(fù)工的第一天讓自己的商鋪和員工不但滿血復(fù)活甚至比之前更加有干勁。
一、對于以往的營銷計(jì)劃做一次全面的復(fù)盤
每一次在做營銷計(jì)劃之前，我都會建議商家朋友們先做一番客戶調(diào)研，但是這一次我們不從定位而從復(fù)盤開始。新年伊始，無論是否有疫情的存在，站在營銷策劃的角度上來說，我們都建議商家制定一套長期的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略的大方向再去進(jìn)行每一個(gè)小階段的營銷策劃或者計(jì)劃。由于每個(gè)公司或者企業(yè)的財(cái)年時(shí)間不用，營銷計(jì)劃的周期可能也不盡相同。但是這一條不止適用于已經(jīng)有粉絲通基礎(chǔ)，有大量數(shù)據(jù)支持的的商家，也適用于我們所有阿里巴巴國際站的賣家朋友。
已經(jīng)有一定粉絲通基礎(chǔ)的商家可以直接通過粉絲通功能里的粉絲數(shù)據(jù)來看一下以往的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，如果粉絲通基礎(chǔ)不深，數(shù)據(jù)表現(xiàn)沒有趨勢和規(guī)律可循，那么也要把以往發(fā)布過的粉絲通的內(nèi)容翻出來看看，哪個(gè)內(nèi)容的發(fā)布曝光最多？點(diǎn)擊率更大？是什么產(chǎn)品，或者又是什么形式？將以往的粉絲通營銷做一個(gè)全面的復(fù)盤。對于還沒有使用粉絲通的商家，或有些新手商家或者只使用過一兩次的粉絲通的商家來說，這個(gè)復(fù)盤要從何而來呢？看你的詢盤當(dāng)中最受好評的產(chǎn)品從哪里來，看你每一次的付費(fèi)廣告曝光率點(diǎn)擊率在哪個(gè)產(chǎn)品上，哪個(gè)廣告上，具體到哪一張圖片上，等等等等。
有了這次的復(fù)盤，你將充分的了解自己過去的營銷有哪些成功之處，又有哪些不足，那些產(chǎn)品是受買家歡迎的，又有哪些推廣是收效甚微的。同時(shí)這種類型的復(fù)盤是需要反復(fù)多次的，除了年度的大復(fù)盤，每個(gè)月，或者每個(gè)季度對于店鋪的營銷都要有規(guī)律性的復(fù)盤，以幫助下一個(gè)月乃至下一個(gè)季度做出更好的營銷表現(xiàn)。我們還沒有開通粉絲通的商家朋友，或者還沒有完全上手使用的商家要從這一刻起開始粉絲通的使用了，每個(gè)月或者每個(gè)季度的結(jié)尾，通過粉絲數(shù)據(jù)，可以輕松幫你復(fù)盤上一個(gè)月或者上個(gè)季度的營銷表現(xiàn)。節(jié)省時(shí)間，提高效率，精準(zhǔn)營銷。
二、對企業(yè)的目標(biāo)客戶做一次分層剖析
一次深度的復(fù)盤是對以往營銷的回顧，那么對于目標(biāo)客戶的分層應(yīng)該就是接下來營銷計(jì)劃的開端。在這里一般公司或者企業(yè)會有比較有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員，或者是老板自己根據(jù)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)了解公司或者店鋪的目標(biāo)客戶。除了通過經(jīng)驗(yàn)，也可以在商家工具中的數(shù)據(jù)管家上了解一些數(shù)據(jù)方向。根據(jù)這些信息，確定目標(biāo)客戶，根據(jù)具體的情況，最好做出分層的分析。比如說如果公司的商品種類較多，那么還應(yīng)該根據(jù)商品種類分層客戶，如果公司營銷區(qū)域比較廣泛，還應(yīng)該根據(jù)商家的定向的不同國家和不同區(qū)域的客戶進(jìn)行分層等等，諸如此類。
那么在這里我們可以借用客戶通的客群分析來回顧自己以往的客群是否有建立正確，我們重新調(diào)整后的客群又有哪些類型。建立客群以后，我們還要對不用的客群進(jìn)行深度分析，地理，心理，興趣愛好，消費(fèi)習(xí)慣，思維方式等等買家特征，需要商家們做到心中有數(shù)。
三、信息收集和資源積累
在疫情期間，由于一些行動(dòng)的限制，我們所能了解到的所有信息都來源于網(wǎng)上，在個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們足不能出戶，必要掌握越多的信息越好。
我們這里的信息收集來源于兩個(gè)方面，一方面是站內(nèi)信息收集，數(shù)據(jù)管家絕對是我們站內(nèi)信息最大的信息來源，同時(shí)近期我們國際站陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布了非常多的普惠政策以及商家的幫助指南，這些都是需要商家們自己去慢慢消化的。
同時(shí)，作為出口企業(yè)，商家們應(yīng)該更加關(guān)注站外信息的風(fēng)向和一些時(shí)事新聞。最快捷簡便的方式就是在Google中用關(guān)鍵字搜索。同時(shí)，我們可以利用Google自帶的一些分析工具，例如：Google Trends、Google Analytics等幫助我們了解全球熱點(diǎn)以及新品熱品風(fēng)向。同時(shí)關(guān)注一些大型的媒體網(wǎng)站The New York Times, The Wall Street Journal等等，往往有非常多權(quán)威性的消息發(fā)布，也有很多的熱點(diǎn)時(shí)事可以供商家作為信息收集和參考。
在2019年的一整年中，我們都在強(qiáng)調(diào)社交媒體的重要性，很多商家朋友可能在日常工作中沒有時(shí)間來關(guān)注社交媒體，但是利用這個(gè)在家充電的契機(jī)，倒不如去各大社交媒體上注冊賬號，看一看，了解一下海外用戶的真實(shí)想法。海外的大型社交媒體將是你最了解個(gè)人的想法以及他們生活背景的大平臺了。它的信息往往大量而且真實(shí)（當(dāng)然真實(shí)不代表大多數(shù)，要記住社交媒體的多面性）。
四、粉絲通營銷計(jì)劃的制定
當(dāng)我們做好了前三項(xiàng)復(fù)盤收集和分析的工作以后，下面就到了需要根據(jù)商家的實(shí)際商品的庫存，產(chǎn)品上架節(jié)奏以及公司戰(zhàn)略制定營銷計(jì)劃以及發(fā)布日歷的階段了。像我們在文章開頭提到的，根據(jù)實(shí)際的產(chǎn)品庫存，我們可能會想要更改我們主打的產(chǎn)品，但是具體的情況也要根據(jù)預(yù)計(jì)的訂單時(shí)間和買家能夠接受的交期來決定，所以商家們多數(shù)情況下需要稍加考慮，無需過于憂慮這個(gè)因素。
從發(fā)布的頻率來說，無論目前企業(yè)或者工廠有沒有進(jìn)度，可不可以復(fù)工，有沒有存貨。根據(jù)商家目前現(xiàn)有的素材和產(chǎn)品，不間斷的發(fā)布粉絲通是非常有必要的。一些好的視頻素材或者圖片甚至可以配上不同形式的文案做到高質(zhì)量素材一圖或一視頻多用的方案。
如果有商家確實(shí)受到這次疫情的影響較大，則也可以在粉絲通中發(fā)布一些企業(yè)目前的狀況，和商家所做的努力，以真誠待買家，買家一定會不離不棄，直到我們戰(zhàn)勝疫情的那一天。
