很多的業(yè)務(wù)員覺得，只要產(chǎn)品夠好，就不愁客戶，這沒錯，但是對于日趨成熟的行業(yè)，所謂的“好”并沒有好到哪里去，同行之間大家都相差不多，你會做的我也會做，工藝也差不多，并沒有太大或者太突出的優(yōu)勢。
很多的時候拿不到訂單，不能怪對手太強大，而是我們自身的不夠完善不夠好，尤其是在服務(wù)方面，這是最大的一個拉分項，在產(chǎn)品大多相同的情況下，我們是否有足夠?qū)I(yè)售后服務(wù)保障，是我們成單的一個關(guān)鍵，客戶需要的是我們能夠幫忙解決問題，而不是賣完東西就不管了。
在日常繁瑣的工作當(dāng)中，難免會有些錯誤或者問題出現(xiàn)，能夠解決問題的強有力售后服務(wù)能夠為客戶提供安全可靠的信任來源，如果我們還能在某些方面減輕他們的工作負(fù)擔(dān)，那么我們離客戶的訂單就會更近一步。
一、報價
當(dāng)客戶向我們索取報價的時候，有些業(yè)務(wù)員喜歡拖拖拉拉磨磨蹭蹭，總想先盡可能的多套取客戶的有用信息，再回過頭來報價，而且報價還不報完整，不情不愿的漏一點，客戶再討要，再漏一點，擠牙膏一樣慢慢擠出來，但是客戶哪有那么多時間和耐心跟你糾纏？
供貨商不僅僅只有你一家，客戶也不可能就咨詢你這一家的，當(dāng)客戶需要采購的時候，肯定是面對一大批供應(yīng)商的，在客戶有這么多選擇的時候，就不會這么費心費力的跟你糾纏了，這時候客戶會表現(xiàn)得特別的懶，只會把最詳細(xì)的一些報價單圈出來，然后去其中挑選自己滿意的方案。
在報價這個事情上，我們不能有磨磨蹭蹭的思想，對于客戶來說這并不是在解決問題，而是在找事，在耽誤客戶的時間，我們需要的是幫客戶省時間的方法，而不是耽誤。一封報價全面、資料詳實、整理規(guī)范、排版美觀的報價單；一封報價不全、資料散亂的報價單；一封沒有報價的資料，你覺得客戶會選擇哪個？
二、溝通記錄
有些人在與客戶溝通過以后，憑著心頭的記憶做事情，遇到問題的時候回來調(diào)取郵件或者聊天記錄，再來確認(rèn)事情的執(zhí)行方案，這樣來回折騰是很浪費時間的，尤其是客戶問道我們溝通過的某些問題，在等著你的回復(fù)的時候，我們還要調(diào)取記錄，會讓客戶不耐煩。
做得好的人會將每一次溝通的重點都記錄下來，根據(jù)時間線進(jìn)行排版，當(dāng)需要的時候只需要按著時間來查找就好，而且與工廠的溝通也是如此，每一個階段都整理成文檔，再將每一個小文檔連起來形成大文檔，當(dāng)客戶問起進(jìn)度的時候就可以推送給對方，一眼就能將進(jìn)度全部了解清楚。
三、談判準(zhǔn)備
談判并不只是談?wù)剝r格就好了的，會涉及到產(chǎn)品，涉及到生產(chǎn)，涉及到貨期，涉及到質(zhì)量，涉及到工藝等等所有貿(mào)易有關(guān)的方面，在我們談判之前，一定要做好詳盡的準(zhǔn)備工作，對于客戶來說，愿意跟你談判的時候是希望進(jìn)行一次有效的有質(zhì)量的溝通，希望能夠深入談產(chǎn)品，所以我們在這之前，要做好很詳細(xì)的準(zhǔn)備工作。
如果我們的準(zhǔn)備工作做得不夠好，不夠足，談判的時候就浮于表面，談不到重點里面，我們也沒有談的底氣，會讓客戶覺得我們的話毫無說服力，不夠?qū)I(yè)，讓他對我們的服務(wù)沒有安全感。
四、售后服務(wù)
接到訂單，安排生產(chǎn)之后，好多業(yè)務(wù)員就有了自滿的心態(tài)，覺得事情已經(jīng)成了，就放松了警惕，卻不知這在客戶心中是非常掉分的，客戶想要了解訂單最新的進(jìn)展情況，你一概不知，讓他只會如何信任你，如何繼續(xù)找你下單呢？
在售后服務(wù)這一塊一直是我們需要提高的重點，除了產(chǎn)品之外，可能能夠看中的也就是我們的服務(wù)，是我們解決問題的能力，我們將服務(wù)做到位了，給客戶節(jié)省了很多的時間，無需操心各種繁瑣的事情，才能夠真正得到客戶的欣賞。
