在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，各類產(chǎn)品層出不窮。對企業(yè)來說，獲取一位新客戶是一項成本極高的活動。因此，企業(yè)接下來要考慮的是如何維護或維持辛苦爭取到的客戶，提交客戶粘性。試想，如果客戶取消某個網(wǎng)站的關(guān)注，或是關(guān)閉企業(yè)采購賬戶，就意味著你即將失去這個客戶，這種情況一般都是不可逆的?？蛻舻拇笈康牧魇?，就意味著公司的盈利受到影響。那么有哪些方法可以幫助公司去開發(fā)并維護客戶呢， 下面我們一起來看一看。
Ⅰ：確定用戶群體
對于一般公司而言，用戶群體主要有以下幾個類別：
1. 潛在客戶： 是指那些可能會與我們的產(chǎn)品產(chǎn)生直接或者間接聯(lián)系的，能直接影響我們的可能客戶的消費者
2. 潛在意向客戶：是指對產(chǎn)品產(chǎn)生了必要的需求，在一定時期內(nèi)必然產(chǎn)生需求的哪一類客戶，時長是可以預(yù)估的甚至是確切的時間。
3. 意向客戶: 所謂意向客戶是指已經(jīng)對公司產(chǎn)品，銷售人，公司等整體有一定的認(rèn)知程度，并在很大程度上會與公司產(chǎn)生最終合作的客戶
4. 現(xiàn)有客戶：是指已經(jīng)與公司產(chǎn)生合作的客戶。
在明確了客戶的所在之后，你就需要對不同的客戶，針對性的采取不同的措施去開發(fā)并維護你的客戶。對于公司來說，一般都是在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上去開發(fā)挖掘新客戶。對于現(xiàn)有客戶而言，你需要做的就是讓他們更加依賴并信任你們。
Ⅱ：用戶行為分析
做任何事之前，我們都需要先了解它，了解之后我們才能更好的駕馭它。那么對于一款產(chǎn)品而言， 我們?nèi)绾吻逦刂肋@款產(chǎn)品的市場表現(xiàn)情況呢?這就需要我們通過用戶對該產(chǎn)品的使用行為來進(jìn)行分析。
一般我們可以通過以下方式來進(jìn)行用戶行為分析
1. 用戶屬性分析：包括用戶的性別、年齡等固有的屬性。
2. 用戶習(xí)慣分析： 包括用戶的喜愛度、流量習(xí)慣、訪問習(xí)慣等等。
3. 用戶基本動作分析： 主要有用戶訪問時間、訪問量等。
4. 用戶活躍度分析：主要是從用戶的使用頻率進(jìn)行分析，可以得出為什么用戶喜歡使用這個產(chǎn)品這個功能?！?/span>
5. 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：通過對每個模塊的點擊率、點擊量、訪問量進(jìn)行數(shù)據(jù)捕獲，然后進(jìn)行分析。
6. 關(guān)聯(lián)分析： 為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐。
數(shù)據(jù)本身是客觀的，但被解讀出來的數(shù)據(jù)一定是主觀的。你需要通過各項數(shù)據(jù)展示網(wǎng)站運營情況，調(diào)整網(wǎng)站的運營策略;通過用戶操作的習(xí)慣，進(jìn)行分析優(yōu)化產(chǎn)品功能，用戶體驗，讓用戶用的更舒心;通過關(guān)聯(lián)分析，拓展產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品價值，最大化的釋放用戶欲望或需求。
Ⅲ：關(guān)注你的客戶
培養(yǎng)長期客戶忠誠度的一個持續(xù)要素是要更加關(guān)注客戶的需要和喜好，不要只關(guān)注收入的增長。當(dāng)然，利潤是很重要的。但長期的償付能力來自于長久的客戶。而且企業(yè)應(yīng)傾聽各方面的意見?？偸窍蜃约旱目蛻粼儐栮P(guān)于新產(chǎn)品概念的看法，使他們?nèi)谌脒^程中會從各方面激勵他們。
Ⅳ：精心挑選您的永久客戶
“將某些客戶排除在外，使他們不成為永久客戶?！边@聽起來好像有些不敬且自傲。但事實表明，某些客戶的麻煩遠(yuǎn)大于他們帶來的價值。如果成本過高或需要太多的時間與工作，則最好的方式是放棄這些客戶，因為你應(yīng)當(dāng)了解你的服務(wù)成本。某些客戶要求進(jìn)行耗費成本的銷售服務(wù)，而有些堅持與銷售代表進(jìn)行面對面的會見，從經(jīng)驗上說如果他們很麻煩，給他們一個競爭對手的號碼或更小心地處理好關(guān)系可能會更好。總之一句話：要使每個人成為永久客戶是不可能的，你必須得精心地進(jìn)行挑選。
Ⅰ：確定用戶群體
對于一般公司而言，用戶群體主要有以下幾個類別：
1. 潛在客戶： 是指那些可能會與我們的產(chǎn)品產(chǎn)生直接或者間接聯(lián)系的，能直接影響我們的可能客戶的消費者
2. 潛在意向客戶：是指對產(chǎn)品產(chǎn)生了必要的需求，在一定時期內(nèi)必然產(chǎn)生需求的哪一類客戶，時長是可以預(yù)估的甚至是確切的時間。
3. 意向客戶: 所謂意向客戶是指已經(jīng)對公司產(chǎn)品，銷售人，公司等整體有一定的認(rèn)知程度，并在很大程度上會與公司產(chǎn)生最終合作的客戶
4. 現(xiàn)有客戶：是指已經(jīng)與公司產(chǎn)生合作的客戶。
在明確了客戶的所在之后，你就需要對不同的客戶，針對性的采取不同的措施去開發(fā)并維護你的客戶。對于公司來說，一般都是在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上去開發(fā)挖掘新客戶。對于現(xiàn)有客戶而言，你需要做的就是讓他們更加依賴并信任你們。
Ⅱ：用戶行為分析
做任何事之前，我們都需要先了解它，了解之后我們才能更好的駕馭它。那么對于一款產(chǎn)品而言， 我們?nèi)绾吻逦刂肋@款產(chǎn)品的市場表現(xiàn)情況呢?這就需要我們通過用戶對該產(chǎn)品的使用行為來進(jìn)行分析。
一般我們可以通過以下方式來進(jìn)行用戶行為分析
1. 用戶屬性分析：包括用戶的性別、年齡等固有的屬性。
2. 用戶習(xí)慣分析： 包括用戶的喜愛度、流量習(xí)慣、訪問習(xí)慣等等。
3. 用戶基本動作分析： 主要有用戶訪問時間、訪問量等。
4. 用戶活躍度分析：主要是從用戶的使用頻率進(jìn)行分析，可以得出為什么用戶喜歡使用這個產(chǎn)品這個功能?！?/span>
5. 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：通過對每個模塊的點擊率、點擊量、訪問量進(jìn)行數(shù)據(jù)捕獲，然后進(jìn)行分析。
6. 關(guān)聯(lián)分析： 為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐。
數(shù)據(jù)本身是客觀的，但被解讀出來的數(shù)據(jù)一定是主觀的。你需要通過各項數(shù)據(jù)展示網(wǎng)站運營情況，調(diào)整網(wǎng)站的運營策略;通過用戶操作的習(xí)慣，進(jìn)行分析優(yōu)化產(chǎn)品功能，用戶體驗，讓用戶用的更舒心;通過關(guān)聯(lián)分析，拓展產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品價值，最大化的釋放用戶欲望或需求。
Ⅲ：關(guān)注你的客戶
培養(yǎng)長期客戶忠誠度的一個持續(xù)要素是要更加關(guān)注客戶的需要和喜好，不要只關(guān)注收入的增長。當(dāng)然，利潤是很重要的。但長期的償付能力來自于長久的客戶。而且企業(yè)應(yīng)傾聽各方面的意見?？偸窍蜃约旱目蛻粼儐栮P(guān)于新產(chǎn)品概念的看法，使他們?nèi)谌脒^程中會從各方面激勵他們。
Ⅳ：精心挑選您的永久客戶
“將某些客戶排除在外，使他們不成為永久客戶?！边@聽起來好像有些不敬且自傲。但事實表明，某些客戶的麻煩遠(yuǎn)大于他們帶來的價值。如果成本過高或需要太多的時間與工作，則最好的方式是放棄這些客戶，因為你應(yīng)當(dāng)了解你的服務(wù)成本。某些客戶要求進(jìn)行耗費成本的銷售服務(wù)，而有些堅持與銷售代表進(jìn)行面對面的會見，從經(jīng)驗上說如果他們很麻煩，給他們一個競爭對手的號碼或更小心地處理好關(guān)系可能會更好。總之一句話：要使每個人成為永久客戶是不可能的，你必須得精心地進(jìn)行挑選。
