在做業(yè)務(wù)的過程中，我們會遇到各種各樣的客戶，有些蠻橫無理，有些禮貌紳士，有些嚴(yán)肅認(rèn)真，有些嬉皮笑臉，不一而足，各種不同類型的客戶就需要我們有不同的方法去應(yīng)對，今天就講講幾類常見的客戶情況與應(yīng)對。
第一類：問完價格直接下單的客戶
這一類的客戶一般不會給你太多的準(zhǔn)備時間，他們一上來就直接問價格，你要是回復(fù)不及時，他們就不會搭理你了，而且很多這類的客戶根本不會發(fā)郵件發(fā)傳真給你，而是直接電話打過來，就在電話里等著你報(bào)價，如果你支支吾吾不肯報(bào)價，或者想著盡可能的拖延，那對于這個客戶來說，你就沒有機(jī)會了。
現(xiàn)在市場上各種各樣的供應(yīng)商很多，客戶不希望他們的供應(yīng)商是那種亂七八糟的類型，各種分包各種其它的暗箱操作，客戶希望你快速準(zhǔn)確的報(bào)價出來，真正的重點(diǎn)并不是在你的價格上面，他知道那些低價的工廠未必能有多好，他希望看到的是你的工廠是真實(shí)的，確實(shí)是在做這個產(chǎn)品的，有充足的經(jīng)驗(yàn)的，所以能夠快速的把價格報(bào)出來，一般你報(bào)完價格，這樣的客戶是不怎么跟你還價的，確認(rèn)價格、簽合同、打款一兩天時間搞定，就等著你安排生產(chǎn)了。
面對這樣的客戶，我們重要的是在前期的積累上面，我們需要有充足的基礎(chǔ)知識，要知道包裝參數(shù)、集裝箱容量、港口大體費(fèi)用等等，這些都是影響報(bào)價的參數(shù)信息，必須是常備的。
第二類：只談工作的客戶
有些客戶是不喜歡跟你閑聊的，工作就是工作，生活就是生活，你與客戶只是工作關(guān)系，對方就不喜歡跟你閑聊亂七八糟的事情，他們將工作關(guān)系與朋友關(guān)系分得很清楚，從不混淆，也不喜歡將朋友的感情帶入到工作當(dāng)中，所以你不要奢望能夠跟他處好朋友關(guān)系對合作有什么大的幫助。
遇到這類客戶，你怎么閑扯都是沒用的，他只有在有需求的時候才會找你，這樣的客戶也是喜歡簡潔明了，反應(yīng)迅速的，你報(bào)完價格，他會馬上就跟你還價，他們不會還價很多，但是也會還一點(diǎn)價格，比如說你是10美金的單價，他問你9.9做不做？或者問你9.8做不做？如果你否定了，那么他也就不搭理你了，你再怎么溝通解釋都沒有用，因?yàn)槟沐e過了這次，他反手就在別處下單了，沒你什么事了。
這類的客戶往往面對的是很多的供應(yīng)商，從不跟供應(yīng)商談感情，不談關(guān)系，就只談交易和利益，你能答應(yīng)就做，不能答應(yīng)就算，馬上找下家，也許下次他還會找你，那是因?yàn)樗趧e處并沒有吃到什么更好的利益，返回頭再來問你一遍，如果你還是那樣堅(jiān)持，肯定不會再找你了。
面對這樣的客戶，我們不能去堅(jiān)持套路，直接了當(dāng)?shù)母鷮Ψ綔贤ň秃?，什么拖延?zhàn)術(shù)對他們都沒有用武之地，我們想要抓住這類客戶很簡單，只要滿足他們的要求即可，一般來說他們也知道行業(yè)的情況，對我們的要求也不會太過分。
第三類：感情類客戶
這類客戶就是我們最常見也是我們最常分析的客戶，我們常常將怎么跟客戶處好關(guān)系，主要針對的就是這類客戶，這種客戶如果你能把和他的關(guān)系維護(hù)好了，就相當(dāng)于一顆隨時能搖下業(yè)績的搖錢樹，但是如果你某天突然讓他失望了，那么你就永遠(yuǎn)不可能再遇到他。
這類的客戶感情或者說感覺高于一切，一旦他看你順眼就會多給你單，看你不順眼，你根本就不可能拿到單，如果你跟他處好了關(guān)系，你就算是價格高點(diǎn)他也能夠接受，質(zhì)量有問題只要你能處理好補(bǔ)救好就行。
這類的客戶我們在日常跟進(jìn)中就需要時刻注意維護(hù)關(guān)系，要以朋友的姿態(tài)去跟對方交流，平時多關(guān)心一下對方的生活，遇到什么事情或者問題的時候，能幫對方解決的時候盡可能多幫忙，能幫兜著點(diǎn)的就兜著點(diǎn)，這樣感情才會慢慢升溫。
第四類：“不靠譜”客戶
都說印度客戶是不靠譜的代名詞，但是其他國家也同樣有這樣的客戶存在的，這類的客戶并不是說真的不靠譜，真正不靠譜的人是不可能將貿(mào)易做起來的，這類客戶只是愛吹點(diǎn)牛，愛跟你夸夸其談，偶爾做事會有些疏漏，而且他們的單量也不會太大，夸夸其談的方式其實(shí)就是為了能夠讓你覺得他們的企業(yè)規(guī)模很大，讓你能夠多重視他。
這類客戶我們只要小心維護(hù)他們的自尊心就好了，在他們吹牛的時候?qū)Ω胶蛶拙?，也不用太往心里去，該提價的提價，該談判的談判，盡可能的仔細(xì)點(diǎn)，把可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)都找出來提前跟客戶溝通，因?yàn)樗麄兒苡锌赡芸床坏絾栴}，等出了事就容易推卸責(zé)任到我們頭上。
